Política de Reembolso y Devoluciones
En Masca mascota, queremos que tanto tú como tu colega peludo estéis satisfechos con la experiencia. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original, con su precinto y embalaje intacto.
- No se aceptan productos abiertos, manipulados, sucios o dañados.
- Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o normativa, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de cuidado bucal que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Artículos en oferta o promociones
- Tarjetas regalo
- Productos que hayan pasado más de 14 días desde la entrega
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a info@mascamascota.com indicando:
- Tu número de pedido
- Qué producto deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos cómo proceder.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los gastos del envío original no se reembolsan.
- En caso de reembolsos aprobados, se deducirán 10 € en concepto de revisión, control de calidad y gestión.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, recibirás el importe en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos o plataformas de pago pueden tardar algunos días más en reflejar el reembolso.
Productos defectuosos o dañados
Si al recibir tu pedido detectas que ha llegado en mal estado, haz fotos del producto y del embalaje y escríbenos a info@mascamascota.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución (reposición, reembolso o vale regalo).
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es realizar una devolución siguiendo el proceso anterior y hacer un nuevo pedido por separado.
Envío de devoluciones
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Luis Alcázar – Masca mascota
📍 Calle Bausá 10, 5B
28033, Madrid
España
Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por devoluciones no entregadas.
¿Dudas?
Puedes escribirnos a info@mascamascota.com y estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: 26 de junio de 2025